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エアークローゼットで経験したトラブル4選と対処方!やめたけど再開した理由

プロが選ぶお洋服レンタルのサブスク「エアークローゼット」で実際に経験したトラブルと対処方法を紹介 ●エアークローゼット
記事内に広告が含まれています。
エアークローゼットでレンタルしたアイテム

このコーディネートは、私がエアークローゼット でレンタルしたものです。

エアークローゼットは、プロのスタイリストがあなたのためにコーディネートしたお洋服をレンタルできる、お洋服のサブスクです。

ただ、お洋服のレンタルと聞いて、「トラブルに遭いやすいのでは…」「ボロボロな服が届く…?」「汚したら高額請求がある?」と不安を感じているかもしれません。

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私は、通算で5年以上お洋服のレンタルを利用しています。

  • 「メチャカリ」4年以上
  • 「エアークローゼット」11ヶ月
  • 「EDIST.CLOSET」6ヶ月

実際、私もエアークローゼットを利用していて、アイテムの汚れやシワといった不具合、サイズ・好みの不一致など、さまざまなトラブルに遭遇しました。

この記事では、エアークローゼットで起こりうる一般的なトラブルと対処法、またサービスを最大限に活用するためのヒントをご紹介します。

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パーソナルスタイリングにありがちな「好みの不一致」も、コツを知っておくと回避しやすくなりますよ。

また、万が一トラブルが発生した場合でも、エアークローゼットのサポート体制は非常に手厚く、安心して利用できます

エアークローゼットの不安を解消し、忙しい毎日の中、ワクワクするお洋服の体験を手に入れてくださいね。

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エアークローゼットはトラブルが多い?「品質管理や料金プラン」

エアークローゼットの基本情報_料金プラン・品質

エアークローゼットは、月額利用料を支払うことで、お洋服をレンタルできるサブスクリプション型のサービスです。

他のレンタルサービスと大きく違う特徴として、プロのスタイリストがあなたの好みやライフスタイルに合わせてコーディネートを選んでくれる点があります。

エアークローゼットの基本

エアークローゼットはトラブルが多い?

ユーザーとしての感覚ですが、エアークローゼットのトラブルは、他の同様のサービス(エディストクローゼット)と比較して多くありません。

私が経験したトラブルの内容は、主にアイテムがシェアリングアイテム(新品ではない)ことに起因するものです。トラブルが避けられない洋服のレンタルでありながら、エアークローゼットのユーザーの満足度は非常に高いです。

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エアークローゼットの満足度が高いのは、お客様サポートが丁寧なことも関係していると思います。

トラブルの避けられないお洋服のレンタルサービスでありながら、エアークローゼットの満足度は高い
画像出典:エアークローゼット

エアークローゼットの品質への取り組み

エアークローゼットで届くお洋服の品質管理「検品は3回・クリーニングはホワイト急便が監修・保管は寺田倉庫のノウハウを利用」

エアークローゼットでレンタルできるお洋服は新品ではありませんが、とても高い品質の管理が行われています。

エアークローゼットの品質管理は信頼できる
画像出典:エアークローゼット
エアークローゼットのクオリティ
  • 検品は3回
    • アイテムの検品は返却時、倉庫格納前、発送前の3回。しみ、ほつれ、破れ、毛玉などは専門の技術スタッフが補修。
  • クリーニングは「ホワイト急便」が監修
    • 返却後のお洋服は「ホワイト急便」と共同開発した、除菌消臭効果の高い独自配合の洗剤を使ってクリーニング。
  • 保管には「寺田倉庫」のノウハウ
    • 創業60年を超える「寺田倉庫」のノウハウを活かして、専用倉庫で徹底した空調管理でお洋服を保管。

「ホワイト急便」…ピンク色のリボンがハートの形になったマークのクリーニングのお店。日本全国に5,000店舗。
「寺田倉庫」…1950年創業の70年続く倉庫会社。ワイン、アート、映像フィルムなど、デリケートな品の保存保管が基幹事業。(Wikipediaより)

他にも、エアークローゼットは修繕業界の大手「ルマニエ」どんな汚れでも落とせるというシミ抜きの「不入流(いらずりゅう)」とも業務提携を行なっています。

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私の場合ですが、「自宅のお洋服よりもキレイ!」というのが率直な感想です。

エアークローゼットの料金プラン選択のポイント

エアークローゼットの料金プランの違い・選び方

エアークローゼットには3種類の料金プランがあり、自分に合うプランを選択する必要があります。

初めてエアークローゼットを利用するのであれば、レギュラープランがトラブルにも対応しやすくオススメです。

airClosetの
プラン
レギュラーライトライトプラス
月額利用料税込10,800円税込7,800円税込13,800円
一回のお届け着数3着3着5着
お洋服の交換無制限交換回数
(月1回の付与)
交換回数
(月1回の付与)
お洋服のサイズXS〜LXS〜LXS〜3L
airClosetの料金プラン

エアークローゼットは、お届けされるコーディネートに対して、各自がフィードバックを重ねることで好みが伝わりやすくなる仕組みです。

そのため、利用を始めたばかりの頃は「好みでないコーディネートが届く」こともあります。

エアークローゼットは回数を重ねるごとにスタイリング精度が向上する仕組み

レギュラープランはエアークローゼットの中で唯一、好みに合わないアイテムが届いた場合でも交換が可能なプランです。初めての利用で不安を感じている方でも、安心してエアークローゼットでのレンタルを利用できます。

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配送スケジュールの理解と活用方法

エアークローゼットの交換スケジュール「交換中は手元にお洋服がないので計画的に行う」

交換無制限のレギュラープランを利用した場合、交換を多く行うと色々なコーディネートが楽しめますが、手元にない期間も長くなります※ライトプラン・ライトプラスプランは月に一回付与される交換回数を使用しての交換のみ可能。

通常、アイテムの交換は以下の流れで行われます。

エアークローゼット
交換スケジュール例
  • ユーザーがアイテムを返送
    約1〜2日間

  • エアークローゼットで確認、新しいアイテムのスタイリング
    約1〜3日間
  • 新しいアイテムの配送・受け取り
    約1〜2日間
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私は本州在住ですが、コンビニで返送した日から数えて、5日目・6日目に次のアイテムが届くことが多いです。

※住んでいる地域によって、お届け目安は異なります。

配送にかかる日数を考慮し、交換のタイミングを考えながらエアークローゼットを利用しましょう。

参考リンク

エアークローゼットよくある質問:お届けサイクルについて

エアークローゼットで実際に経験したトラブル

エアークローゼットで実際に経験したトラブル_シワ・シミ・毛玉・匂い

エアークローゼットはお洋服のレンタルという性質上、どうしてもシミやシワといったトラブルに遭遇することがあります。

エアークローゼットを利用する際には、こういったトラブルに対応する必要があります。

エアークローゼットで経験したトラブル「シワ」

エアークローゼットでよくあるトラブル「しわ」

エアークローゼットで遭遇する一般的な問題の一つに、衣服のシワがあります。

エアークローゼットではのアイテムは、クリーニング後に職人によるアイロン仕上げが行われています。ただ、折りたたまれて配送されるため、シワが発生しやすい素材のアイテムでは、受け取った際にシワがあることがあります。

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私自身も、届いたニットにそのまま着られないシワがあった経験があります。

私はスチームアイロンでシワを伸ばしまして着用しました。

エアークローゼットでとdいいたニットがしわしわ→スチームアイロンがあれば安心

エアークローゼットの「ご利用ガイド」では、スチームアイロンの使い方の解説動画があり、参考にしています。

参考リンク

エアークローゼット「ご利用ガイド」:スチームアイロンの使い方

対処できないほどのシワであれば、お客様サポートへ連絡しましょう。

エアークローゼットで経験したトラブル「シミ・汚れ」

エアークローゼットでよくあるトラブル「しみ・汚れ」

エアークローゼットは高品質なクリーニングを行っていますが、時にはシミがある洋服が届くことがあります。

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私も、届いたスカートに小さなシミを見つけ、お客様サポートに連絡したことがあります。

エアークローゼットから届いたスカートにシミがあった

シミ自体とても小さいもので気になりませんでしたが、念のため伝えてだけおこうとお客様サポートへチャットで連絡しました。

この時は、翌日に返信があり、お詫びとしてこのアイテムセットの返送料330円を無料にするとのこと。対応の内容は状態次第で変わると思いますが、エアークローゼットのサポートの対応は迅速で丁寧と感じました。

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シミがあって少しショックだったのに、対応が丁寧で逆に安心につながりました。

エアークローゼットで経験したトラブル「毛玉」

エアークローゼットのよくあるトラブル「毛玉」

エアークローゼットでは、使用感がある衣服、例えば毛玉のついたアイテムが届くことがあります。こう行った声は、冬場のニットで多いです。

私自身、エアークローゼットから届いたニットの毛玉が気になったことがあります。私の場合は、着てみるとそれほど気にならない程度だったのでそのまま着用しました。

エアークローゼットから実際に届いた毛玉のあるニット

ニットは使用感の出やすいアイテムです。どうしても気になる場合には、「NG」(お届けされないアイテム)として獣毛混・ウール混・アクリル混を登録したり、毎回参考にしてほしいことに「ニットNG」を入力しておけば、ニット自体を届かなくすることもできます。

エアークローゼットで届けて欲しくないアイテムがある場合のNGの登録方法
画像出典:エアークローゼット

着られないほどひどければ、お客様サポートへ連絡しましょう。

エアークローゼットで経験したトラブル「匂い」

エアークローゼットでよくあるトラブル「匂い」

エアークローゼットには、お洋服に匂いがついているという口コミも見られます。

匂いに関する口コミには、柔軟剤や香水の匂いといった、前の利用者がつけてしまったものに関する声が多いです。

エアークローゼット自体は、クリーニングに香りのある溶剤などは使っていません。また、匂いはクリーニングでも落とすのが困難なため、香水や柔軟剤の使用は控えるように伝えています。

エアークローゼットの洋服のお手入れについて、エアークローゼットのクリーニングでは香りのあるものは使っていない。匂いは落とすのが困難なため、香水・柔軟剤は使用を控えよう
画像出典:エアークローゼット

私も、柔軟剤と思われるの匂いが残っているアイテムを受け取ったことがあります。

この時には、シワ取りと合わせてスチームアイロンをかけ、匂いを軽減させて着用しました。

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きつい匂いではなくて良かったのですが、「香害」で悩んでいる方もいますよね…

匂いについても、耐えられない場合にはお客さまサポートへ連絡するしかないと思います。

参考リンク

エアークローゼットよくある質問:お洋服のお手入れと購入方法

エアークローゼットでのトラブル対処法【お客さまサポート】

エアークローゼットのトラブル対処方法・お客様サポートへの問い合わせ方法

エアークローゼットで届いたお洋服に不備が見つかった場合には、アイテム到着後1週間以内にお客様サポートに連絡が必要です。

※デザインが好みでないなどの対応は不可です。

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アイテムの到着時に何か気になる点があれば、とりあえずサポートに聞いてみてください。

問い合わせ方法
エアークローゼットのお客様サポートへの連絡方法
画像出典:エアークローゼット
エアークローゼットのお客様サポートとのチャット画面
画像出典:エアークローゼット

エアークローゼットのお客さまサポートはX(旧ツイッター)に公式のアカウントもあります。

ユーザーが起こしがちなエアークローゼットのトラブル

エアークローゼットでユーザーが引き起こしがちなトラブル

ユーザー自身が引き起こしてしまうトラブルと対応についてご紹介します。

登録サイズの間違い「エアクロサイズ」とは?

エアークローゼットでは、「エアクロサイズ」に従ってサイズ登録をする

エアークローゼットでのトラブルの一つに、ユーザーの登録サイズに関する間違いがあります。

エアークローゼットではお届けしてもらうお洋服のサイズをあらかじめ登録しておきますが、エアークローゼットのお洋服は「エアクロサイズ定義」に基づいて採寸されています。

そのため、自分で登録するサイズも、「エアクロサイズ定義」で登録する必要があります。

エアークローゼットのサイズ登録「エアクロサイズ」をもとに採寸して登録する
画像出典:エアークローゼット

「いつも買う服はLサイズが多いから」と登録サイズをLにしていても、採寸して「エアクロサイズ定義」で見てみると実際にはMサイズということも。

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私も登録サイズを間違えていて、届いたアイテムが大きかったことがあります。

エアークローゼットで登録サイズの間違い「届いたパンツが大きい…?」

採寸は面倒に思うかもしれませんが、一度登録してしまうと、勝手にサイズの合うお洋服を選んで届けてくれます。個人的には、結果的に時短になってると感じます。

参考リンク

エアークローゼットよくある質問:お取り扱いサイズについて

レンタルしたお洋服を汚してしまったら?

エアークローゼットでユーザーが起こしがちなトラブル「レンタル品を汚してしまった」

子供がいたり、忙しい毎日を送っていると、正直お洋服を汚さないなんて無理ですよね。

エアークローゼットは、ユーザーの通常使用の範囲内での汚れや破損に対しては非常に寛容なため、レンタルだからと心配し過ぎずに過ごすことができます。

例えば、食べ物や化粧品のシミや汚れについては、中性洗剤をつけてそのまま返却できます。(洗剤をつけたお洋服はポリ袋などに入れてから)

エアークローゼットは通常の利用料金で、クリーニングやメンテナンスまで対応しています。

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レンタル品を汚した・破いた際には、「着用中のトラブル対処法について」で対応方を確認してください。

参考リンク

エアークローゼットよくある質問:ご着用中のトラブル対処法について

修繕費用・弁償費用について

エアークローゼットの修繕費用・弁償金は「あんしんレンタルサポート」で軽減されます。

エアークローゼットは汚れや破損に寛容ですが、お洋服を利用できないような状態にしてしまった際には修繕費用や弁償費用が必要となる場合があります。

この修繕費用や弁償金についても、全プランで「安心レンタルサポート」が適用され、自己負担は大きくなりにくいです。

分類内容あんしんレンタルサポート
ほつれ生地の引っかけによる糸つれ、糸飛び出し等440円 / 1ヶ所
シミインク・ファンデ・食べ物等によるシミ660円/1着
破れ生地(縫い目以外)の裂け・破れアイテム上代 10%
洗濯表示以外の取り扱いによる破損退色・脱色、色移り、著しい伸び・縮み  などアイテム上代 10%
不適切なアイロンの使用による破損焼け・焦げ・傷・回復困難なシワ などアイテム上代
エアークローゼットのあんしんレンタルサポートの一部

エアークローゼットのお洋服は1着1万円程度のもの。例えば、生地が破けてしまった場合でも、アイテムの10%の千円程度の負担で済みます。

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私はアイロンがけが心配なアイテムはそのまま返送してしまいます。

参考リンク

エアークローゼットよくある質問:修繕費用・弁償金一覧

トラブルが心配?エアークローゼットと他サービスを比較

エアークローゼット他のサービスと比較

洋服の月額レンタルサービスで女性向けのサービスとして認知度の高い、上位の3サービス「メチャカリ、エアークローゼット、エディストクローゼット)を比較しています。

エアークローゼットと他の洋服レンタルサービスとを検討したい場合、「トラブルのなさ」で選びたい場合には、すべて新品がレンタルできる「メチャカリ」がオススメです。

お洋服のサブスク
airCloset

メチャカリ
EDIST.CLOSET
※2024年3月サービス終了
月額利用料レギュラープラン
月額10,800円
ベーシックプラン
月額6,578円
ゴールドプラン
月額8,690円
お洋服は新品?
シェア?
シェアアイテムすべて新品シェアアイテム
お洋服の選び方パーソナル
スタイリング
自分で選ぶ自分で選ぶ
※コーデセットあり
レンタルできる
ブランド
ブランド名は非公開
※ブランドセレクト
(ブランド指定)では、
ONWARD
NOLLEY’S
Mila Owen
など
earth music&ecology
AMERICAN HOLIC
Green Parks
など
オリジナルブランド
契約期間1ヶ月更新1ヶ月更新6ヶ月
一度に借りられる枚数3着3着4着
交換可能回数交換無制限交換無制限月1交換
返送料返送料330円/回返送料418円/回返送料なし
お洋服のサブスク3サービス比較表

すべて新品のレンタルサブスク「メチャカリ」

メチャカリでレンタルしたコーディネート

メチャカリは唯一の「新品」のお洋服がレンタルできるサービスです。初期不良をのぞいて、お洋服の状態のトラブルに遭遇することはありません

メチャカリでレンタルしたアイテム、全て新品タグ付き

私がエアークローゼットで遭遇したトラブルは、お洋服が「シェアアイテム」であることからくるもの(シミ・毛玉・匂い)がほとんどでした。

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メチャカリは通算で3年以上使っていますが、初期不良は2回だけ。サポートへの問い合わせ・対応もスムーズです。

メチャカリでレンタルできるのは、「earth music&ecology」や「AMERICAN HOLIC」といったカジュアルなお洋服が中心です。好みが合いそうか、まずは確認してみてください。

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※ライトプラン除く
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会員登録なしでもお洋服が確認できます😊

コーデセットから選択可能な「エディストクローゼット」※2024年3月サービス終了

エディストクローゼットでレンタルしたコーディネート

エディストクローゼットはエアークローゼットと同じく、お洋服は新品ではありません。

エアークローゼットのようなパーソナルスタイリングではありませんが、プロが厳選したコーデセットから好きなものを選んでレンタルできるサービスです。

エディストクローゼットは、プロが厳選したコーデセットから自分で選んでレンタルできる
画像出典:エディストクローゼット

エディストクローゼットでも、エアークローゼットと同様にお洋服のシミなど状態に関するトラブルがあります。

エディストクローゼットで届いたシミのあるブラウス
エディストクローゼットで届いたブラウスのボタンがすぐに外れた

個人的な感想ですが、エアークローゼットと比較すると、お洋服の状態に関するトラブルの頻度はエディストクローゼットの方が多かったです。

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サポートの体制はしっかりしており、問い合わせには代品の発送など速やかに対応してもらいました。

トラブルに遭遇!エアークローゼットを中止したい

エアークローゼットの解約はWEB・アプリから行うことができます。契約期間の縛りはなく、初月のみで解約も可能です。

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エアークローゼットの利用開始〜解約までの流れをご説明します。

エアークローゼットの始め方

エアークローゼットの始め方「無料登録、月額利用登録、スタイリング開始」

◎エアークローゼットの無料会員登録をする

興味があれば、まずは無料登録まで行い、お洋服の雰囲気や利用者のコーデを確認してみてください。

エアークローゼットの始め方まずは「無料診断」から「無料会員」に登録
画像出典:airCloset

無料診断では、いくつかの質問に答えることで、自分の好きなファッションのタイプが診断されます。この診断結果を見るには、無料会員の登録が必要です。

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この時点では月額利用料は発生しませんので安心してください

無料会員になることで、実際の利用者が投稿しているコーデやレンタルできるアイテムを見られるようになります。

エアークローゼットの無料会員になるとできること
画像出典:airCloset

ニックネームの登録がありますが、後から変更できます。

◎エアークローゼットの月額利用登録をする

エアークローゼットの月額利用登録を行う
画像出典:airCloset

お洋服のレンタルを行うには、月額利用の登録が必要です。

身長やお洋服のサイズ、名前やお届け先といった個人情報や、利用するプラン、お支払い方法を入力すると、月額利用登録が完了します。

注意

登録が完了した日からスタイリストさんがあなたに合う服を選び始めます。開始日の指定はできないので注意してください。

エアークローゼットの解約方法

エアークローゼットは、毎月更新の契約であれば、翌月から解約することも可能です。

エアークローゼットのやめ方はスマホから「解約申請、レンタルアイテムの返却、解約確定」

サービスを解約したい際には、次回決済日の前日までにアプリ・ウェブから解約申請を行います。期限までにアイテムの返却をエアークローゼットが確認すると月額契約の解約となります。

【実体験】トラブルがあってもエアークローゼットを再開した

エアークローゼットをやめて気がついたメリット

私は3サービス利用してきましたが、エアークローゼットは一度利用をやめてから再開しました。

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やめてみて、エアークローゼットの他のサービスでは代替できない良さに気がつきました。

やめて気づいたメリットの大きさ

エアークローゼットやめて気づいた!時間の価値

エアークローゼットのどの部分に価値を感じるのかは人それぞれですが、私にとっては「時間」が大きな価値でした。

エアークローゼットの利用をやめた後、いつの間にか「何を着よう?」「何を買えばいい?」と考えたり、情報収集する時間が増えていました

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利用中は、何も考えなくても季節に合わせたお洋服が届いたのに。

エアークローゼットが行った調査でも、お買い物前のお洋服を「探す」時間は年間で約103時間にもなっており、お洋服の購入までで一番時間がかかる部分になっています。

エアークローゼット「お洋服の買い物時間に関する調査」より「探す」は年間約103時間、1着あたり4時間弱かかっている
参考リンク

届いたお洋服にトラブルがあると、「レンタルよりも新品を購入した方が…」と感じますよね。でも実際にやめてみて、私にとっては「選んでもらえる」ことのメリットが大きかったです。

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トラブルに対するサポート体制がしっかりしていたことも、再開したいと感じる決め手でした。

エアークローゼットの再開方法

エアークローゼットを再開する方法

エアークローゼットにはサービスの一時的な休止はないため、レンタルをやめたい時には月額会員を解約する必要があります。

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月額会員を解約しても、無料会員のままであれば再会がスムーズです。

無料会員の状態から、エアークローゼットの利用を再開する場合には、再度住所や支払い方法を入力し、月額会員としてレンタルの利用を開始します。

エアークローゼットの再開方法

月額会員を一度解約し無料会員となっても、利用していた情報(写真やお届けアイテムへの感想など)は残っています。

私も実際にサービスの解約・再開を行いましたが、再会時にはスタイリストさんは過去の情報も参考にしてくれました。

参考リンク

エアークローゼットよくある質問:サービス利用の休止について

エアークローゼットのトラブルと対処法【まとめ】

エアークローゼットは、とても高レベルな品質の管理を行なっていますが、洋服のレンタルという性質上、利用しているとトラブルに遭遇することがあります。

これらのトラブルは主に洋服の状態に関するものです。

エアークローゼットで遭遇したトラブル
  • シワ
    • 折り畳まれての配送のため、アイロンがかけられていても到着時にシワがあることがあります。スチームアイロンなどで対応が必要です。
  • シミ
    • クリーニングで落ちなかったシミのあるお洋服が届いてしまうことはゼロではありません。見つけた場合には、お客様サポートへ連絡してください。
  • 毛玉
    • ニットなど使用感の出やすいお洋服では、毛玉のあるものが届くことがあります。ひどい場合には、お客様サポートへ連絡してみましょう。少しの毛玉でも気になってしまう場合には、ニット自体をNGとして登録することで、ニットのアイテムが配送されないようにしてしまうこともできます。
  • 匂い
    • 柔軟剤や香水などの他のユーザーの匂いがついた服が届くことがあります。お洋服のレンタルというサービス上、ユーザー側も配慮が必要です。

お客様サポートへの問い合わせは、アプリやウェブサイトの専用チャットを通じて行います。

トラブルに対してのサポートの体制の良さも、ユーザーの満足度につながっています。

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私も何度か問い合わせをしていますが、エアークローゼットのお客様サポートはとても親切です。

お洋服に気になる点がある時も、使用中に汚れをつけてしまった時も、サポートしてくれる相手がいると思うと心強いですよね。

興味があれば、ぜひエアークローゼットのサービスを一度体験してみてください。

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エアークローゼットのトラブルQ&A

エアークローゼットのトラブルQ&A
Q
エアークローゼットで届いた洋服にシミがありました。どうすればいいですか?
A

お客様サポートに問い合わせをしましょう。エアークローゼットのお客様サポートへはアプリからチャットで問い合わせができます。

エアークローゼットのお客様サポートへの連絡方法
画像出典:エアークローゼット
Q
エアークローゼットの洋服に食べ物のシミをつけてしまった場合、どう対応すべきですか?
A

レンタルしたお洋服に食べ物のシミをつけてしまった場合、通常使用の範囲内であれば処置(※)を行なってそのまま返送することができます。通常利用の範囲内のものであれば、お客様サポートへの問い合わせなしに返送できます。

※処置の方法については、エアークローゼットの「ご着用中のトラブル対処法について」を参照してください

Q
エアークローゼットでのレンタルを中止したい場合、どうすればいいですか?
A

エアークローゼットの利用を中止する際には、月額会員の解約の手続きが必要です。

解約手続きは、アプリ・WEBサイトから行います。

月額会員を解約した場合は無料会員となり、利用中に入力したお洋服への感想などの情報は残ります。このため、再度エアークローゼットでお洋服をレンタルする際は以前の情報を引き継ぐことができます。

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